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Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 15 días para devolver tu(s) artículo(s). Ten en cuenta que el producto debe estar nuevo y sin usar, con todos los accesorios originales, regalos promocionales, embalaje y precintos de fábrica intactos, para que se pueda realizar un reembolso completo.
Si decides quedarte con algún regalo promocional, su valor se deducirá del reembolso total.
Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso o reemplazo.
Informamos que el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en reflejarse en tu cuenta, aunque algunos proveedores o métodos de pago pueden requerir este plazo completo.
Todos los artículos se inspeccionan al ser devueltos. Si un artículo se devuelve dañado, usado, en mal estado o diferente a lo indicado en la solicitud de devolución, no podremos realizar el reembolso y es posible que tengamos que devolvértelo.
Ten en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío ni los gastos de devolución.
Todos los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original. Si se utilizó una tarjeta regalo para la compra, se te entregará un vale de crédito.
Cancelaciones y modificaciones
Haremos todo lo posible para atender solicitudes de cancelación o cambios en la dirección, pero no lo podemos garantizar. Nuestro equipo de almacén trabaja de forma rápida para asegurar que todos los pedidos se envíen puntualmente, por lo que el margen para realizar cambios es muy limitado.
Por ello, te pedimos que verifiques cuidadosamente el contenido del pedido, los códigos de descuento y los datos de envío antes de confirmar la compra.
Condición original
Por razones de higiene y para proteger la seguridad de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
Dispositivos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto de seguridad no esté intacto, a menos que apliquen garantías de devolución.
Productos consumibles como cabezales de cepillo, limpiadores, geles, esmaltes híbridos, cremas, parches, etc.
Fallos o defectos
Si el artículo presenta un fallo comprobado, haremos todo lo posible para reemplazarlo por uno igual. En el caso de modelos de edición limitada, intentaremos reemplazarlo por el mismo modelo, si hay stock disponible; si no, se sustituirá por el modelo estándar.
Si el artículo ha sido descatalogado durante el período de garantía y no es posible reemplazarlo, podremos ofrecer un vale de tienda como alternativa.
Si el dispositivo funciona correctamente según las especificaciones del fabricante, se te devolverá sin cambios.
No reemplazamos productos consumibles como cabezales de cepillo. Por favor, no los incluyas en el paquete de devolución.
La garantía no se renueva con los dispositivos de reemplazo y se aplica desde la fecha de compra original.
Reembolsos
Nuestro objetivo es procesar tu devolución en un plazo de 14 días laborables desde que recibimos el paquete.
Una vez procesada, recibirás un correo electrónico confirmando tu reembolso o reemplazo.
El reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta, aunque en algunos casos puede tardar hasta 14 días, dependiendo del proveedor de pagos.
Durante épocas de alta demanda, como Navidad, el proceso puede demorar más, pero te aseguramos que trabajamos lo más rápido posible para completar tu solicitud.
Responsabilidad
Los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestro centro de devoluciones.
Por favor, asegúrate de empaquetarlos bien y conservar el comprobante de envío con número de seguimiento, por si necesitas contactarnos sobre la devolución.
No nos hacemos responsables de artículos enviados por error. Si conseguimos localizar el artículo incorrecto, te pediremos que pagues el envío para devolvértelo.
Si tu paquete llegó dañado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente incluyendo fotos de buena calidad del estado del paquete y cómo llegó, para que podamos investigar con el servicio de mensajería.
Garantía
Ofrecemos 2 años de garantía estándar para cubrir defectos de fabricación.
La garantía es válida desde la fecha original del pedido y no se renueva con los reemplazos.
No cubre daños causados por negligencia, mal uso o modificaciones no autorizadas del producto.
La garantía está registrada a nombre de la persona que realizó el pedido y no es transferible a terceros.
La activación de la garantía debe realizarla el comprador original del producto.
Uso responsable
Si detectamos un patrón inusual de devoluciones que nos parezca sospechoso —por ejemplo, usar los dispositivos y devolverlos dentro del plazo de devolución, realizar devoluciones frecuentes o devolver artículos diferentes a los pedidos— podremos desactivar tu cuenta y cuentas asociadas.
Si crees que hemos cometido un error, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de revisar el caso.
Si tu cuenta ha sido desactivada y necesitas realizar una devolución válida, contacta con atención al cliente.
Te proporcionaremos el formulario de devolución, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.
