Axon Libreria
Cambios y devoluciones
Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con la factura, corriendo usted con los gastos de devolución. Usted podrá devolver cualquier artículo que nos haya comprado, siempre y cuando los productos conserven su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación. El cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por usted fuera entregado por error nuestro, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para usted.
Si usted recibe un producto roto, dañado o en malas condiciones, nos haremos cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
No podrá devolvernos un producto y reclamarnos su reembolso si se trata de productos personalizados. No se podrán devolver productos si se trata de programas de ordenador (software) que usted haya desprecintado, eBooks que haya sido canjeado el código facilitado, o libros impresos que contengan acceso online con un código oculto que se haya utilizado; tampoco productos sensibles a la salud o higiene que hayan sido desprecintados.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected].
Para proceder a la devolución de cualquier producto se deberá cumplimentar el formulario que aparecerá pinchando el siguiente enlace de DEVOLUCIONES. El formulario es un formato de correo electrónico que, una vez relleno con los datos solicitados, se enviará a la dirección [email protected], y recibirá contestación indicando si procede o no la devolución y los pasos a seguir para realizarla.
Siempre que los productos nos sean devueltos sin daños, con la copia de la factura y el número de autorización que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe pagado por los productos que nos devuelva. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si Ud. decide utilizar los servicios de logística inversa de Axón, le enviaremos las instrucciones y los costes se deducirán del reembolso del importe del pedido. Si Ud. devuelve el producto por sus propios medios, nosotros nos haremos responsables del estado del producto a partir del momento en que lo recibamos en nuestro almacén. En este caso se reembolsará el importe del valor de los productos devueltos.
En el caso de devoluciones desde las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países distintos de España, además de los gastos de envío de la devolución, también los gastos de despacho de aduanas e impuestos locales, si los hubiese, correrán a cargo del cliente.
Sin afectar al derecho de desistimiento de los consumidores ni a la responsabilidad de la garantía por productos defectuosos, nuestra responsabilidad civil por los productos suministrados quedaría limitada al importe de los mismos.
En caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará por medio de transferencia bancaria.
Axón no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.
Si al recibir el paquete, Ud. apreciase que la caja ha llegado defectuosa o cree que ha podido ser manipulada, Ud. no debe aceptar el paquete y debe contactarnos de inmediato. Si Ud. lo ha aceptado y el paquete ha sido dañado o manipulado debe contactarnos antes de 48h para poder tramitar la gestión con la compañía de transporte, mediante correo a la dirección [email protected] o llamada al número de teléfono: 911 390 066, en horario de 9,00 a 15,00 horas de lunes a viernes